Términos y Condiciones de Uso

Fecha de entrada en vigencia: 1 de Abril de 2026

Última actualización: 1 de Abril de 2026

Bienvenido(a) a flexyflow (en adelante, “nosotros”, “nuestro(a)”, “flexy”, “la Empresa” o “la Compañía”). La privacidad de nuestros usuarios y la transparencia en nuestras relaciones comerciales son pilares fundamentales de nuestra filosofía empresarial. Estamos profundamente comprometidos con la protección de sus intereses mientras mantenemos un enfoque permisivo, flexible y accesible en todas nuestras operaciones.

Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) han sido diseñados para ser lo más claros, transparentes y accesibles posible, alineados con los más altos estándares bajo las leyes colombianas, manteniendo al mismo tiempo un enfoque permisivo y favorable para nuestra empresa y nuestros clientes.

Nuestro sitio web https://www.flexyflow.co (en adelante, el “Sitio Web”) y los servicios asociados, incluyendo但不限于 cualquier servicio de consultoría, desarrollo de software, diseño, marketing, capacitación, y cualquier otro servicio prestado por flexyflow (en adelante, los “Servicios”), están diseñados para ofrecerle la mejor experiencia posible, con la menor cantidad de restricciones y la mayor libertad de uso que la ley permite.

Estos Términos se rigen por el Código Civil colombiano (Ley 84 de 1873), el Código de Comercio (Decreto 410 de 1971), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), la Ley 256 de 1996 (Competencia Desleal), la Ley 599 de 2000 (Código Penal), la Ley 1273 de 2009 (Delitos Informáticos), y todas las demás normas concordantes y modificatorias que regulan las relaciones comerciales y el comercio electrónico en la República de Colombia.

1. Información del Prestador de Servicios

flexyflow Correo electrónico: info@flexyflow.co
Teléfono: +57 318 868 6712
WhatsApp: +57 318 868 6712
Dirección: Valle del Cauca, Colombia


Sitio Web: https://www.flexyflow.co

flexyflow actúa como prestador de servicios de consultoría, desarrollo web, diseño gráfico, marketing digital, y demás servicios relacionados, en adelante referidos como los “Servicios”. La empresa está debidamente registrada y opera de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

2. Definiciones Importantes

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, las siguientes definiciones aplicarán:

  • Cliente: Toda persona natural o jurídica que contrate los Servicios de flexyflow.
  • Contrato de Servicios: El acuerdo específico entre flexyflow y el Cliente para la prestación de los Servicios.
  • Datos del Cliente: Toda información, datos, archivos, materiales, contenidos, documentos, imágenes, videos, audios, textos, diseños, códigos, y cualquier otro elemento que el Cliente proporcione, envíe, cargue, transmita, o que ingrese a los Servicios de flexyflow, ya sea antes, durante, o después de la vigencia del contrato.
  • Datos Generados: Toda información, análisis, reportes, Dashboard, métricas, estadísticas, conclusiones, recomendaciones,Insights, y cualquier otro resultado o producto derivado del procesamiento, análisis, o tratamiento de los Datos del Cliente o de cualquier otra información ingresada a los Servicios.
  • Datos de Salida: Todo entregable, archivo, documento, reporte, producto, o resultado final que los Servicios de flexyflow entreguen al Cliente como parte de la ejecución del contrato.
  • Propiedad Intelectual de flexyflow: Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 7 sobre Propiedad Industrial e Intelectual, incluye pero no se limita a: metodologías, procesos, frameworks, herramientas, software, algoritmos, templates, formatos, estructuras, Know-how, secretos industriales, y cualquier otra innovación o desarrollo creado por flexyflow.
  • Materiales Reservados: Significa las metodologías, procesos, herramientas, frameworks, templates, y cualquier otro material o recurso desarrollado o utilizado por flexyflow que no forme parte específica del entregable final al Cliente.
  • Servicios: El conjunto de actividades de consultoría, desarrollo, diseño, y demás servicios contratados por el Cliente a flexyflow.
  • Sitio Web: El sitio web https://www.flexyflow.co y todos sus componentes.
  • Partes: Se refiere conjuntamente a flexyflow y al Cliente.

3. Aceptación de los Términos

3.1 Manifestación de Aceptación

Al acceder, navegar, utilizar o interactuar de cualquier manera con el Sitio Web de flexyflow, al contactarnos, al solicitarnos información, al contratar nuestros Servicios, al aceptar una propuesta comercial, al firmar un contrato de servicios, al pagarnos, al proporcionarnos cualquier tipo de información, archivo, o dato, o al iniciar cualquier tipo de relación comercial con flexyflow, usted (en adelante, “el Cliente”, “usted” o “su”) declara, acepta, reconoce, y consiente expresamente:

  • Que ha leído, comprendido, y acepta estos Términos y Condiciones de Uso en su totalidad, sin reservas ni condiciones.
  • Que es mayor de 18 años de edad o que cuenta con la plena capacidad legal y la autorización de su representante legal para contratar nuestros Servicios.
  • Que cuenta con las facultades necesarias para obligarse en los términos de este documento.
  • Que la información que proporciona a flexyflow es veraz, completa, exacta, y actualizada.
  • Que understands and accepts que al contratar los Servicios de flexyflow, usted acepta y se obliga por estos Términos y Condiciones de Uso.
  • Que understands and accepts que estos Términos constituyen un acuerdo legally binding entre usted y flexyflow.
  • Que acepta y reconoce que flexyflow puede modificar estos Términos en cualquier momento de conformidad con lo establecido en la cláusula 24.

3.2 Aceptación como Requisito Previo

El acceso al Sitio Web, la contratación de los Servicios, y cualquier relación comercial con flexyflow quedan condicionados a la aceptación previa, expresa, informada, libre, y voluntaria de estos Términos. Si usted no está de acuerdo con cualquier parte de estos Términos, le solicitamos expresamente que se abstenga de:

  • Acceder o utilizar el Sitio Web
  • Contratar nuestros Servicios
  • Proporcionarnos cualquier tipo de información, dato, archivo, o documento
  • Inici cualquier tipo de relación comercial con flexyflow

3.3 Aceptación del Contrato de Servicios

Sin perjuicio de lo anterior, cada vez que el Cliente contrate los Servicios de flexyflow a través de cualquier medio (presencial, correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp, formulario web, firma de propuesta, aceptación de cotización, o cualquier otro medio), se entiende que el Cliente ha leído, comprendido, y aceptado estos Términos y Condiciones de Uso, así como cualquier documento que formes parte del contrato de servicios.

4. Objeto del Contrato

4.1 Servicios Prestados

flexyflow se obliga a prestación de los siguientes servicios (según se detallen en la propuesta o contrato específico):

  • Consultoría empresarial y de negocios
  • Desarrollo de software y aplicaciones web
  • Diseño gráfico y diseño web
  • Marketing digital y redes sociales
  • Creación de contenido
  • Estrategias de marca y posicionamiento
  • Optimización de procesos
  • Capacitación y formación
  • Soporte técnico y mantenimiento
  • Cualquier otro servicio acordado expresamente en el contrato específico

4.2 Alcance de los Servicios

El alcance específico de los Servicios将由 cada propuesta comercial, cotización, o contrato específico que se celebre entre las Partes. Estos Términos y Condiciones constituyen el marco general que rige todas las relaciones comerciales entre flexyflow y el Cliente. En caso de conflicto entre estos Términos y el contrato específico, prevalecerá lo establecido en el contrato específico.

4.3 Carácter Permisivo

flexyflow adopte un enfoque muy permisivo y flexible en la ejecución de los Servicios, reservándose el derecho de adoptar las metodologías, herramientas, procesos, y procedimientos que mejor considere para alcanzar los objetivos del Cliente, dentro de los límites establecidos en el contrato específico y la ley colombiana.

5. Datos del Cliente: Propiedad y Tratamiento

5.1 Titularidad Absoluta de los Datos

ESTE ES UN PUNTO FUNDAMENTAL Y CRÍTICO DE ESTOS TÉRMINOS. Sin excepción y de manera absoluta, flexyflow es y será la única y exclusiva propietaria de todos los derechos, títulos, e intereses sobre la totalidad de los datos, información, archivos, y materiales que:

  • Entran a los Servicios de flexyflow: Esto incluye, sin limitación, toda información, datos personales, datos empresariales, documentos, archivos, imágenes, videos, audios, textos, bases de datos, hojas de cálculo, presentaciones, diseños, logotipos, marcas, contenido, y cualquier otro elemento que el Cliente proporcione, envíe, cargue, transmita, o de cualquier otra forma haga ingresar a los Servicios de flexyflow, ya sea a través del Sitio Web, correo electrónico, plataformas de terceros, transferencia de archivos, o cualquier otro medio.

  • Son generados por los Servicios de flexyflow: Esto incluye, sin limitación, todo análisis, reportes, Dashboard, métricas, estadísticas, gráficos, conclusiones, recomendaciones, Insights, predicciones, modelos, algoritmos, procesamientos, tratamiento de datos, y cualquier otro resultado o producto que sea creado, desarrollado, generado, o derivado como consecuencia de la prestación de los Servicios de flexyflow, independientemente de que haya sido creado usando datos del Cliente o no.

  • Salen de los Servicios de flexyflow: Esto incluye, sin limitación, todo entregable, archivo final, documento, reporte, producto, resultado, material, o cualquier otro elemento que los Servicios de flexyflow entreguen, envíen, o de cualquier otra forma pongan a disposición del Cliente como parte de la ejecución del contrato.

5.2 Asignación de Derechos de Uso

Al contratar los Servicios de flexyflow, el Cliente concede a flexyflow una licencia irrevocable, permanente, worldwide, libre de regalías, transferible, y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear obras derivadas, distribuir, exhibiting, y mostrar los Datos del Cliente y cualquier elemento proporcionado por el Cliente, exclusivamente para los fines de:

  • Prestación de los Servicios contratados
  • Mejora y optimización de los Servicios
  • Desarrollo de nuevos servicios y funcionalidades
  • Investigación y análisis
  • Propósitos internos de flexyflow
  • Marketing y demostración (con las limitaciones establecidas en la cláusula 16 sobre Confidencialidad)

5.3 Cesión de Derechos

El Cliente understands and accepts expressly que, al contratar los Servicios de flexyflow, está cediendo a flexyflow, de manera total y permanente, todos los derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, y cualquier otro derecho legal sobre:

  • Los Datos del Cliente que ingresen a los Servicios
  • Los Datos Generados por los Servicios
  • Los Datos de Salida entregados al Cliente

Esta cesión es irrevocable, worldwide, y libre de regalías, sin perjuicio de los derechos de uso que se otorgan al Cliente conforme a la cláusula 6 de estos Términos.

5.4 Ausencia de Vinculación con Datos Personales

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que como titular de datos personales pudieran corresponder al Cliente o a terceros cuyos datos personales hagan parte de los Datos del Cliente. No obstante, incluso en estos casos, flexyflow mantiene su condición de responsable o encargado del tratamiento según corresponda, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.

5.5 Datos de Terceros

En caso de que los Datos del Cliente contengan, incluyan, o incorporen datos personales de terceros (empleados del Cliente, proveedores, clientes del Cliente, o cualquier otra persona), el Cliente garantiza y se obliga a:

  • Haber obtenido el consentimiento previo, expreso, e informado de dichos terceros para el tratamiento de sus datos personales por parte de flexyflow
  • Haber informado a dichos terceros sobre los derechos que les asisten conforme a la Ley 1581 de 2012
  • Haber obtenido las autorizaciones correspondientes para la transferencia internacional de datos, si aplica
  • Mantener a flexyflow indemne frente a cualquier reclamo, acción, o demanda de dichos terceros relacionada con el tratamiento de sus datos personales

5.6 Ausencia de Obligación de Divulgación

El Cliente no tiene obligación de proporcionar a flexyflow dato, archivo, o información específica alguna. Sin embargo, si el Cliente decide proporcionar datos, archivos, o información, estos quedarán sujetos a lo establecido en esta cláusula 5, incluyendo la titularización absoluta por parte de flexyflow.

6. Licencia de Uso Otorgada al Cliente

6.1 Concedemos, no cedemos

A diferencia de lo establecido en la cláusula 5 sobre Titularidad de Datos, flexyflow otorga al Cliente únicamente una licencia de uso, NO una cesión de derechos, sobre los Datos de Salida y los entregables específicos del contrato. Esta licencia tiene las siguientes características:

  • No exclusiva: flexyflow puede otorgar las mismas licencias a otros clientes o terceros
  • No transferible: El Cliente no puede transferir, ceder, o sublicenciar los derechos a terceros sin autorización previa y escrita de flexyflow
  • Limitada: La licencia se limita exclusivamente al uso interno del Cliente para los fines específicos del contrato
  • Revocable: La licencia puede ser revocada por flexyflow en caso de incumplimiento del Cliente

6.2 Alcance de la Licencia

La licencia otorgada al Cliente le permite:

  • Usar los Datos de Salida exclusivamente para los fines contemplados en el contrato de servicios
  • Realizar modificaciones menores a los entregables para adaptarlos a sus necesidades internas
  • Hacer copias de respaldo de los entregables para uso interno

6.3 Restricciones de la Licencia

El Cliente NO puede:

  • Reproducir, redistribuir, o revender los Datos de Salida o cualquier entregable
  • Usar los Datos de Salida para prestar servicios a terceros
  • Transferir, ceder, o sublicenciar los derechos a terceros
  • Usar los Datos de Salida para fines competitivos con los Servicios de flexyflow
  • Claim ownership over the Data Output or deliverables

6.4 Materiales Reservados

Quedan expresamente excluidos de la licencia otorgada al Cliente los Materiales Reservados de flexyflow, incluyendo metodologías, frameworks, herramientas, templates, procesos, Know-how, y cualquier otra herramienta o recurso utilizado por flexyflow para ejecutar los Servicios, pero que no forma parte del entregable final.

7. Propiedad Industrial e Intelectual

7.1 Propiedad de flexyflow

Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 5 sobre Titularidad de Datos, la Propiedad Industrial e Intelectual de todo lo creado, desarrollado, diseñado, o producido por flexyflow antes, durante, o después de la ejecución del contrato pertenece exclusivamente a flexyflow. Esto incluye, sin limitación:

  • El Sitio Web de flexyflow, incluyendo su código fuente, diseño, contenido, gráficos, logos, marcas, y cualquier elemento visual
  • Las metodologías, procesos, y procedimientos utilizados por flexyflow
  • Los frameworks, herramientas, templates, y recursos internos utilizados en la prestación de los Servicios
  • El software, aplicaciones, algoritmos, y bases de datos desarrolladas por flexyflow
  • Las marcas comerciales, nombres comerciales, y logotipos de flexyflow
  • Todo material educativo, de capacitación, o informativos producidos por flexyflow
  • El Know-how y los secretos industriales de flexyflow

7.2 Marcas del Cliente

Las marcas comerciales, logotipos, y demás elementos de propiedad industrial del Cliente que el Cliente proporcione a flexyflow para la ejecución del contrato permanecerán como propiedad exclusiva del Cliente. No obstante, el Cliente otorga a flexyflow una licencia para usar dichas marcas exclusivamente para los fines del contrato.

7.3 Desarrollo de Elementos Personalizados

En caso de que durante la ejecución del contrato se desarrollen elementos específicamente personalizados para el Cliente (tales como diseños exclusivos, código personalizado, estrategias específicas, etc.), estos serán considerados como Datos de Salida y estarán sujetos a lo establecido en las cláusulas 5 y 6 de estos Términos.

7.4 Derechos de Autor sobre Entregables

Los derechos de autor sobre los entregables específicos creados para el Cliente (Data Output) serán compartidos de la siguiente manera:

  • flexyflow: Es dueña del código fuente, metodologías aplicadas, herramientas utilizadas, y la estructura general de la solución
  • Cliente: Tiene derecho a usar el producto final para sus fines internos, pero no es dueño del código fuente ni de los elementos underlying

7.5 Proteção de la Propiedad Intelectual

Cada Parte se obliga a:

  • Proteger la propiedad intelectual de la otra Parte
  • No utilizar la propiedad intelectual de la otra Parte para fines no autorizados
  • Notificar a la otra Parte de cualquier uso no autorizado de su propiedad intelectual
  • Cooperar en la защита de los derechos de propiedad intelectual

8. Obligaciones de flexyflow

8.1 Prestación de los Servicios

flexyflow se obliga a:

  • Prestar los Servicios de manera profesional, diligent, y competente
  • Destinar los recursos humanos y técnicos necesarios para la correcta ejecución del contrato
  • Cumplir con los plazos y Cronogramas acordados en el contrato específico
  • Mantener informada al Cliente sobre el avance de los trabajos
  • Comunicar oportunamente cualquier circunstancia que pueda afectar la ejecución del contrato
  • Garantizar la calidad de los Servicios prestados
  • Salvaguardar la confidencialidad de la información del Cliente conforme a la cláusula 16

8.2 Equipo y Recursos

flexyflow determinará libremente el equipo humano y los recursos técnicos y materiales necesarios para la prestación de los Servicios, de acuerdo con la naturaleza y complejidad del proyecto.

8.3 Mejores Esfuerzos

flexyflow se obliga a emplear sus mejores esfuerzos, conocimientos, y experiencia para alcanzar los objetivos del Cliente. No obstante, flexyflow no garantiza resultados específicos, salvo que ello se establezca expresamente en el contrato específico.

flexyflow se obliga a cumplir con todas las leyes, normas, y regulaciones aplicables en la República de Colombia durante la prestación de los Servicios.

9. Obligaciones del Cliente

9.1 Obligaciones Generales

El Cliente se obliga a:

  • Proporcionar a flexyflow toda la información, datos, archivos, y materiales necesarios para la correcta ejecución del contrato
  • Garantizar que la información proporcionada a flexyflow es veraz, completa, exacta, y actualizada
  • Colaborar con flexyflow y facilitar el acceso a los recursos, sistemas, y información necesarios para la prestación de los Servicios
  • Proveer acceso oportuno a sus instalaciones, sistemas, y personal cuando sea necesario
  • Revisar y aprobar los entregables en los plazos acordados
  • Realizar los pagos correspondientes de conformidad con lo establecido en el contrato
  • Mantener la confidencialidad de la información de flexyflow conforme a la cláusula 16
  • Cumplir con todas las obligaciones establecidas en estos Términos y en el contrato específico

9.2 Información Completa y Oportuna

El Cliente entiende y acepta que la calidad y oportunidad de los entregables depende de la provisión de información completa, clara, y oportuna por parte del Cliente. flexyflow no será responsable por retrasos o deficiencias en los entregables derivados de información incompleta, inexacta, o proporcionada fuera de tiempo por el Cliente.

9.3 Autorizaciones y Permisos

El Cliente es responsable de obtener todas las autorizaciones, permisos, licencias, y consentimientos necesarios para que flexyflow pueda prestar los Servicios, incluyendo pero no limitándose a:

  • Autorizaciones para el uso de marcas, logos, y elementos de propiedad industrial del Cliente
  • Permisos para el acceso a sistemas, plataformas, y herramientas del Cliente
  • Consentimientos de terceros cuyos datos personales serán tratados
  • Cualquier otra autorización necesaria para la ejecución del contrato

9.4 Indemnización por el Cliente

El Cliente se obliga a mantener indemne, defender, e indemnizar a flexyflow, sus directores, empleados, agentes, y contratistas, frente a cualquier reclamo, demanda, acción, pérdida, responsabilidad, daño, costo, o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surjan de:

  • El incumplimiento por parte del Cliente de cualquier obligación establecida en estos Términos o en el contrato específico
  • La falsedad o incorrección de la información proporcionada por el Cliente
  • Cualquier reclamo de terceros relacionado con los Datos del Cliente o los materiales proporcionados por el Cliente
  • El incumplimiento de cualquier ley, norma, o regulación por parte del Cliente

10. Precio y Condiciones de Pago

10.1 Precio de los Servicios

El precio de los Servicios será el establecido en la propuesta comercial, cotización, o contrato específico que se celebre entre las Partes. Los precios se expresarán en pesos colombianos (COP) o en dólares estadounidenses (USD), según se indique en el contrato específico.

10.2 Forma de Pago

El Cliente deberá realizar los pagos de conformidad con la forma y plazos establecidos en el contrato específico. Los métodos de pago aceptados incluyen, pero no se limitan a:

  • Transferencia bancaria nacional o internacional
  • Consignación bancaria
  • Pago a través de plataformas de pago online
  • Efectivo (solo para pagos presenciales)
  • Cualquier otro medio acordado expresamente entre las Partes

10.3 Anticipos y Pagos por Adelantado

flexyflow puede solicitar el pago anticipado de una parte o de la totalidad de los Servicios antes de iniciar la ejecución del contrato. El Cliente acepta y reconoce que los pagos anticipados no son reembolsables, salvo acuerdo expreso en contrario.

10.4 Facturación

flexyflow emitirá las facturas o comprobantes de pago correspondientes de conformidad con la normativa tributaria colombiana vigente. El Cliente se obliga a proporcionar la información fiscal y tributaria necesaria para la emisión de los documentos.

10.5 Impuestos

Los precios de los Servicios no incluyen impuestos. El Cliente será responsable de todos los impuestos aplicables, incluyendo pero no limitándose a IVA, retención en la fuente, y cualquier otro impuesto o carga tributaria que resulte aplicable.

10.6 Mora en el Pago

En caso de mora en el pago, el Cliente deberá pagar a flexyflow:

  • Intereses de mora a la tasa máxima legalmente permitida
  • Las costas judiciales y extrajudiciales de cobro, incluyendo honorarios de abogados
  • Cualquier otro gasto en que incurra flexyflow para el cobro de las cantidades adeudadas

10.7 Suspensión de Servicios

En caso de mora en el pago por parte del Cliente, flexyflow tendrá derecho a:

  • Suspender la ejecución de los Servicios hasta que el Cliente realice el pago completo
  • Dar por terminado el contrato de pleno derecho, sin necesidad de requerimiento judicial previo
  • Retener los entregables, materiales, y documentación del Cliente hasta que se realice el pago completo

11. Plazos y Entregas

11.1 Plazos de Entrega

Los plazos de entrega serán los establecidos en el contrato específico. Dichos plazos se computarán a partir de la fecha en que flexyflow reciba el pago correspondiente y toda la información necesaria para la ejecución del contrato.

11.2 Factores Excluyentes

Los plazos de entrega indicados por flexyflow son estimados y pueden extenderse en caso de:

  • Demora en la provisión de información, datos, o materiales por parte del Cliente
  • Cambios, modificaciones, o ajustes solicitados por el Cliente durante la ejecución del proyecto
  • Dificultades técnicas o tecnológicas no previsibles
  • Causas de fuerza mayor o caso fortuito
  • Demora en la aprobación de entregables por parte del Cliente
  • Cualquier otra circunstancia fuera del control de flexyflow

11.3 Recepción y Aprobación de Entregables

El Cliente dispondrá de un plazo de 5 días hábiles (o el plazo que se indique en el contrato específico) para revisar y aprobar cada entregable. Vencido este plazo sin que el Cliente haya presentado objeciones escritas y específicas, se entenderá que el entregable ha sido aprobado de manera irrevocable.

11.4 Revisiones Incluidas

Salvo que el contrato específico establezca algo diferente, se incluyen hasta 2 rounds de revisiones por cada entregable. Las revisiones adicionales будут subject to cargos adicionales.

12. Garantías y Descargo de Responsabilidad

12.1 Garantía de los Servicios

flexyflow garantiza que:

  • Presta los Servicios con diligencia, profesionalismo, y conforme a los estándares de la industria
  • Cuenta con el personal calificado y los recursos necesarios para la prestación de los Servicios
  • Cumplirá con las especificaciones y requisitos establecidos en el contrato específico
  • Salvaguardará la información confidencial del Cliente conforme a la cláusula 16

12.2 Descargo de Responsabilidad

SUJETO A LO ESTABLECIDO POR LA LEY COLOMBIANA, los Servicios y sus resultados se proporcionan “TAL CUAL”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. flexyflow no garantiza que:

  • Los resultados de los Servicios cumplan específicamente con las expectativas o necesidades del Cliente
  • El Sitio Web o los Servicios operen de forma ininterrumpida, libre de errores, o completamente segura
  • Los errores, defectos, o problemas en los Servicios sean corregidos
  • Los Servicios estén disponibles en todo momento y sin interrupciones
  • Los resultados de los Servicios sean exactos, confiables, o completos

12.3 Uso Adecuado de los Resultados

El Cliente es el único responsable de:

  • Verificar que los resultados de los Servicios se ajustan a sus necesidades y expectativas
  • Utilizar los resultados de los Servicios de manera adecuada y para los fines previstos
  • Implementar las recomendaciones o soluciones entregadas por flexyflow
  • Tomar decisiones de negocio basadas en los resultados de los Servicios

12.4 Garantías de Terceros

flexyflow no ofrece garantías sobre productos, servicios, o plataformas de terceros, incluyendo pero no limitándose a hosting, dominios, software, herramientas, o cualquier otro servicio proporcionado por terceros.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1 Responsabilidad Máxima

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE flexyflow frente al Cliente, por cualquier concepto, incluyendo pero no limitándose a daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares, o punitivos, estará limitada al valor total efectivamente pagado por el Cliente a flexyflow en virtud del contrato específico.

13.2 Daños Excluidos

En ningún caso, y hasta el máximo permitido por la ley colombiana, flexyflow será responsable por:

  • Daños indirectos: Pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de clientes, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio, aunque flexyflow haya sido informada de la posibilidad de tales daños.
  • Daños por interrupción del negocio: Cualquier pérdida de oportunidad, interrupción del negocio, o daño reputacional.
  • Daños por errores de terceros: Problemas, errores, o falhas causados por terceros, incluyendo proveedores de hosting, dominios, software, o cualquier otro servicio externo.
  • Daños por uso inadecuado: Problemas derivados del uso inadecuado de los resultados de los Servicios por parte del Cliente.
  • Daños por decisiones del Cliente: Decisiones tomadas por el Cliente basándose en los resultados de los Servicios.
  • Daños por fuerza mayor: Cualquier daño derivado de fuerza mayor o caso fortuito.

13.3 Eventos outside of Our Control

flexyflow no será responsable por el incumplimiento o demora en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones cuando tal incumplimiento o demora sea causado por factores outside of our reasonable control, incluyendo pero no limitándose a:

  • Desastres naturales, floods, earthquakes, pandemics
  • Guerras, actos terroristas, disturbios civiles
  • Decisiones gubernamentales, cambios regulatorios
  • Fallas en servicios públicos, electricidad, telecomunicaciones
  • Ataques cibernéticos, virus, ransomware
  • Cualquier otra causa fuera del control razonable de flexyflow

13.4 Notificación de Reclamos

Cualquier reclamo contra flexyflow deberá ser notificado por escrito dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente tuvo o debió haber tenido conocimiento del evento que dio origen al reclamo. Vencido este plazo, el Cliente perderá el derecho a presentar cualquier reclamo.

14. Terminación del Contrato

14.1 Terminación Ordinaria

El contrato de servicios terminará:

  • Por el cumplimiento de las obligaciones de las Partes
  • Por acuerdo mutuo entre las Partes
  • Por expiración del plazo pactado

14.2 Terminación Anticipada por el Cliente

El Cliente puede dar por terminado anticipadamente el contrato mediante comunicación escrita enviada a flexyflow con al menos 15 días hábiles de anticipación. En caso de terminación anticipada:

  • El Cliente deberá pagar todos los Servicios prestados hasta la fecha de terminación
  • El Cliente deberá pagar el 30% del valor del contrato como penalidad por terminación anticipada
  • El Cliente no tendrá derecho al reembolso de pagos anticipados
  • El Cliente deberá devolver todos los materiales, documentación, y entregables proporcionados por flexyflow

14.3 Terminación Anticipada por flexyflow

flexyflow puede dar por terminado anticipadamente el contrato mediante comunicación escrita al Cliente:

  • Sin penalidad para flexyflow en caso de incumplimiento del Cliente
  • Cuando el Cliente proporcione información falsa, incompleta, o engañosa
  • Cuando el Cliente no proporcione la información o colaboración necesaria dentro de los 30 días siguientes a ser requerida
  • Cuando el Cliente incumpla cualquier obligación de pago
  • Cuando el Cliente viole cualquier disposición de estos Términos

14.4 Efectos de la Terminación

En caso de terminación, por cualquier causa:

  • El Cliente deberá pagar todos los valores adeudados a flexyflow por los Servicios prestados hasta la fecha de terminación
  • Los derechos de propiedad intelectual de flexyflow establecidos en la cláusula 7 permanecerán vigentes
  • Las obligaciones de confidencialidad establecidas en la cláusula 16 permanecerán vigentes
  • flexyflow retain the right to retain copies of the Data Output for its records
  • flexyflow will provide the Client with the Data Output generated up to the date of termination, subject to payment of all outstanding amounts

15. Uso del Sitio Web

15.1 Acceso y Uso del Sitio Web

El acceso al Sitio Web de flexyflow se otorga de conformidad con estos Términos. El Cliente se compromete a:

  • Utilizar el Sitio Web únicamente para fines lícitos
  • No realizar actividades ilegales o contrarias al ordenamiento jurídico colombiano
  • No intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores, o bases de datos del Sitio Web
  • No introducir o difundir software malicioso, virus, o cualquier otro código dañino
  • No suplantar identidades o falsear afiliaciones personales o profesionales
  • No realizar actividades que puedan dañar, desactivar, sobrecargar, o perjudicar el Sitio Web
  • No interferir con el uso del Sitio Web por parte de otros usuarios
  • No recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento
  • No usar robots, spiders, scrapers, o cualquier otra herramienta automatizada para acceder al Sitio Web

15.2 Cuentas de Usuario

En caso de que el Sitio Web permita la creación de cuentas:

  • El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
  • El usuario se compromete a notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta
  • flexyflow se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos
  • El usuario es responsable de toda actividad realizada con su cuenta

15.3 Contenido del Sitio Web

Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños, software, y cualquier otro elemento, es propiedad de flexyflow o de sus licenciantes y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de derechos de autor y propiedad intelectual.

15.4 Enlaces a Terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. flexyflow no es responsable del contenido, políticas, o prácticas de dichos sitios. El acceso a sitios de terceros se realiza bajo la responsabilidad exclusiva del usuario.

16. Confidencialidad

16.1 Información Confidencial

Se considera “Información Confidencial” de cada Parte:

  • Toda la información técnica, comercial, financiera, de negocio, y de cualquier otra naturaleza que una Parte (“Parte Reveladora”) proporcione, divulgue, o comunique a la otra Parte (“Parte Receptora”)
  • Los términos y condiciones del contrato específico
  • Los Datos del Cliente
  • Las metodologías, procesos, herramientas, y Know-how de flexyflow
  • Toda la información marcada como “confidencial” o que reasonablemente debería entenderse como confidencial

16.2 Excepciones

No se considera Información Confidencial:

  • La información que sea de dominio público sin breach de este Acuerdo
  • La información que la Parte Receptora pueda demostrar que ya conocía antes de recibirla
  • La información que la Parte Receptora reciba de un tercero sin obligación de confidencialidad
  • La información que la Parte Receptora deba divulgar por requerimiento legal o judicial

16.3 Obligaciones de Confidencialidad

La Parte Receptora se obliga a:

  • Mantener la Información Confidencial en strictest confidence
  • No disclose la Información Confidencial a terceros sin autorización previa y escrita de la Parte Reveladora
  • No utilizar la Información Confidencial para fines distintos a los previstos en el contrato
  • Proteger la Información Confidencial con el mismo grado de cuidado que utiliza para proteger su propia información confidencial
  • Limitar el acceso a la Información Confidencial a sus empleados y contratistas que necesiten conocerla

16.4 Divulgación Requerida por Ley

En caso de que la Parte Receptora sea requerida por ley para divulgar Información Confidencial, shall notify the Parte Reveladora previamente (si la ley lo permite) y limitar la divulgación a lo estrictamente requerido.

16.5 Duración de la Confidencialidad

Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante todo el plazo del contrato y por un período de 5 años después de su terminación.

16.6 Devolución de Información Confidencial

A la terminación del contrato, cada Parte deberá devolver o destruir (según lo requiera la Parte Reveladora) toda la Información Confidencial de la otra Parte, incluyendo todas las copias.

17. Protección de Datos Personales

17.1 Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de datos personales por parte de flexyflow se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad de flexyflow, la cual forma parte integral de estos Términos.

17.2 Responsabilidades del Cliente como Responsable

En caso de que el Cliente proporcione a flexyflow datos personales de terceros (empleados, clientes, proveedores, etc.) para la ejecución del contrato:

  • El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y flexyflow como Encargado del Tratamiento
  • El Cliente garantiza que ha obtenido todas las autorizaciones necesarias para el tratamiento de dichos datos
  • El Cliente mantiene a flexyflow indemne frente a cualquier reclamo de los titulares de los datos

17.3 Tratamiento por flexyflow como Responsable

En caso de que flexyflow recolecte datos personales directamente del Cliente:

  • flexyflow actuará como Responsable del Tratamiento
  • El tratamiento se realizará de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y la Política de Privacidad de flexyflow
  • El Cliente tiene los derechos establecidos en dicha política

17.4 Acuerdo de Tratamiento de Datos

Cuando el tratamiento de datos personales lo requiera, las Partes celebrarán un Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales de conformidad con el artículo 13 del Decreto 1377 de 2013.

18. Resolución de Conflictos

18.1 Negociación Directa

Las Partes acuerdan que cualquier controversia o conflicto derivadas de la interpretación, ejecución, o cumplimiento de estos Términos o del contrato específico será resuelto首先 mediante negociación directa y de buena fe entre las Partes.

18.2 Mediación

Si la controversia no puede ser resuelta mediante negociación directa dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que una Parte notifique a la otra de la existencia de la controversia, las Partes podrán acordar soumettre la controversia a un proceso de mediación.

18.3 Arbitraje

Si la controversia no puede ser resuelta mediante negociación o mediación, las Partes acuerdan que la controversia será resuelta mediante arbitramento:

  • Arbitramento nacional en la ciudad de Cali, Colombia
  • Tribunal Arbitral compuesto por 1 árbitro
  • Árbitro: Un profesional en derecho Colombian con al menos 10 años de experiencia
  • Procedimiento: De conformidad con las reglas de la Cámara de Comercio de Cali
  • Idioma: Español
  • Costo: Cada Parte pagará la mitad de los costos del arbitraje

18.4 Jurisdiction

Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las Partes podrá iniciar acciones judiciales para:

  • Solicitar medidas cautelares urgentes
  • Cobro de cartera
  • Protección de derechos de propiedad intelectual
  • Cualquier otra acción que no pueda ser resuelta mediante arbitraje

18.5 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

19. Disposiciones Generales

19.1 Integridad del Acuerdo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la propuesta comercial, la cotización, y cualquier otro documento que forme parte del contrato específico, constituyen el acuerdo completo entre las Partes con respecto al objeto del contrato y reemplazan cualquier acuerdo previo, oral o escrito.

19.2 Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal, o inejecutable por un tribunal competente, dicha disposición será separada de los demás Términos, los cuales permanecerán vigentes y aplicables en la máxima medida permitida por la ley.

19.3 No Renuncia

El hecho de que flexyflow no exija el cumplimiento de cualquier disposición de estos Términos en un momento dado no constituirá una renuncia al derecho de flexyflow de exigir dicho cumplimiento en el futuro.

19.4 Cesión

El Cliente no puede ceder, transferir, o subrogar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y escrito de flexyflow. flexyflow puede ceder estos Términos o cualquiera de sus derechos u obligaciones a cualquier tercero en cualquier momento sin necesidad de consentimiento del Cliente.

19.5 Independencia

Las Partes son independientes entre sí. Nada de lo establecido en estos Términos crea una relación de sociedad, joint venture, agencia, representación, o empleo entre las Partes.

19.6 Force Majeure

Ninguna Parte será responsable por el incumplimiento o demora en el cumplimiento de sus obligaciones cuando tal incumplimiento o demora sea causado por fuerza mayor o caso fortuito, de conformidad con el Código Civil colombiano.

19.7 Notificaciones

Todas las notificaciones, comunicaciones, o requerimientos relacionados con estos Términos deberán hacerse por escrito y se considerarán válidamente enviadas cuando sean entregadas personalmente, enviadas por correo electrónico con acuse de recibo, o enviadas por correo certificado a las direcciones indicadas en el contrato específico.

19.8 Modificaciones

flexyflow puede modificar estos Términos en cualquier momento, a su sola discreción. Las modificaciones serão comunicadas mediante publicación en el Sitio Web y/o notificación al Cliente. El uso continuado de los Servicios después de la publicación de las modificaciones constituye aceptación de los Términos modificados.

20. Disposiciones Finales

20.1 Inexistencia de Relación Laboral

La relación entre las Partes es estrictamente comercial. Estos Términos no crean ni se interpretarán como creando una relación de employment, agencia, representación, o cualquier otra relación diferente a la de contractors independientes.

20.2 Indemnización

El Cliente shall indemnify, defend, and hold harmless flexyflow, its officers, directors, employees, agents, and contractors, from and against any and all claims, damages, losses, liabilities, costs, and expenses (including reasonable attorneys’ fees) arising out of or related to:

  • El breach de cualquier obligación del Cliente bajo estos Términos
  • El uso de los Servicios por el Cliente
  • Cualquier reclamo de terceros relacionado con los Datos del Cliente

20.3 Software y Tecnología

El Cliente understands and accepts que los Servicios de flexyflow pueden utilizar software, herramientas, y tecnologías de terceros. El Cliente shall comply with all applicable license terms for such third-party components.

20.4 Comunicaciones Electrónicas

El Cliente agrees that los acuerdos, notificaciones, y comunicaciones electronically enviadas (incluyendo correo electrónico y mensajes a través del Sitio Web) tendrán la misma validez legal que las comunicaciones escritas.

20.5 Encabezados

Los títulos y encabezados de las cláusulas de estos Términos son únicamente para conveniencia y referencia, y no afectarán la interpretación de estos Términos.

20.6 Derechos Múltiples

Los derechos de flexyflow bajo estos Términos son cumulativos y no exclude any other rights or remedies que pudieran estar disponibles en virtud de la ley o de otro modo.

21. Referencias Legales

Estos Términos han sido elaborados de conformidad con:

  • Constitución Política de Colombia (Artículos 15, 20, 74)
  • Código Civil de Colombia (Ley 84 de 1873)
  • Código de Comercio de Colombia (Decreto 410 de 1971)
  • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
  • Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
  • Decreto 1377 de 2013 (Reglamento de la Ley 1581)
  • Ley 256 de 1996 (Competencia Desleal)
  • Ley 599 de 2000 (Código Penal - Delitos Informáticos)
  • Ley 1273 de 2009 (Delitos Informáticos)
  • Ley 2227 de 2008 (Títulos Valores)
  • Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único del Sector Comercio)
  • Demás normas concordantes y modificatorias

22. Información de Contacto

Para cualquier consulta, duda, reclamo, o pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros:

flexyflow

Correo electrónico: info@flexyflow.co Teléfono: +57 318 868 6712 WhatsApp: +57 318 868 6712 Dirección: Valle del Cauca, Colombia

Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (hora de Colombia) Sitio Web: https://www.flexyflow.co

23. Aceptación Expresa

IMPORTANTE - LEA ATENTAMENTE

Al contratar los Servicios de flexyflow, al firmar cualquier documento comercial con flexyflow, al acept any propuesta o cotización de flexyflow, al realizar cualquier pago a flexyflow, al proporcionar any tipo de información, archivo, o dato a flexyflow, o al iniciar cualquier tipo de relación comercial con flexyflow, el Cliente DECLARA Y CONFIRMA QUE:

  1. HA LEÍDO, COMPRENDIDO, Y ACEPTA ÍNTEGRAMENTE estos Términos y Condiciones de Uso
  2. ENTIENDE Y ACEPTA que los derechos de propiedad sobre todos los datos, información, y materiales que ingresen, sean generados, o salgan de los Servicios pertenecen EXCLUSIVAMENTE a flexyflow
  3. ENTIENDE Y ACEPTA que flexyflow otorga únicamente una licencia de uso limitada sobre los entregables finales
  4. RECONOCE que estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante y enforceable
  5. ACEPTA ser bound por estos Términos y Condiciones de Uso
  6. TIENE CAPACIDAD LEGAL para obligarse en los términos aquí establecidos
  7. PRESTA SU CONSENTIMIENTO exprés para que flexyflow trate sus datos personales de conformidad con la Política de Privacidad

24. Modificaciones a los Términos

24.1 Derecho de Modificación

flexyflow se reserva el derecho de modificar, actualizar, o enmendar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, a su sola discreción, sin necesidad de previo aviso.

24.2 Actualizaciones

Las modificaciones pueden incluir, entre otras:

  • Cambios en los precios de los Servicios
  • Cambios en las condiciones de pago
  • Cambios en los plazos de entrega
  • Cambios en las garantías y limitaciones de responsabilidad
  • Cambios en los derechos de propiedad intelectual
  • Cambios en los procedimientos de resolución de conflictos
  • Incorporación de nuevos servicios o funcionalidades

24.3 Notificación de Cambios

flexyflow notificará los cambios mediante:

  • Publicación de la nueva versión en el Sitio Web
  • Actualización de la fecha de “Última actualización”
  • Notificación por correo electrónico (si el Cliente ha proporcionado su dirección)
  • Comunicación a través de cualquier medio de contacto proporcionado por el Cliente

24.4 Aceptación de Cambios

El uso continuado de los Servicios después de la publicación de cualquier modificación constituye aceptación expresa e irrevocable de los Términos modificados.

24.5 Términos Previos

Las versiones anteriores de estos Términos quedarán sin efecto upon publication of la nueva versión. El Cliente puede solicitar información sobre versiones anteriores mediante comunicación escrita a flexyflow.

Fecha de entrada en vigencia: 1 de Abril de 2026

Última actualización: 1 de Abril de 2026

Versión: 2.0

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