Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 1 de Abril de 2026

Última actualización: 1 de Abril de 2026

Bienvenido(a) a flexyflow (en adelante, “nosotros”, “nuestro(a)”, “flexy”, “la Empresa” o “la Compañía”). La privacidad de nuestros usuarios es un pilar fundamental de nuestra filosofía empresarial. Estamos profundamente comprometidos con la protección y el respeto de su información personal, y consideramos que usted, como usuario, tiene el control absoluto sobre sus datos.

Esta Política de Privacidad ha sido diseñada para ser lo más clara, transparente y accesible posible, aligned con los más altos estándares de protección de datos bajo las leyes colombianas, manteniendo al mismo tiempo un enfoque permisivo y fácil de usar.

Nuestro sitio web https://www.flexyflow.co (en adelante, el “Sitio Web”) y los servicios asociados están diseñados para ofrecerle la mejor experiencia posible, con la menor cantidad de restricciones y la mayor libertad de uso que la ley permite.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales en Colombia), el Decreto 1377 de 2013 (Reglamento parcial de la Ley 1581), la Ley 1266 de 2008 (Habeas Data), el Decreto 1759 de 2016 (Reglamento del Decreto 1074 de 2015 en materia de protección de datos), la Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio, y demás normas concordantes y modificatorias que regulan la protección de datos personales en la República de Colombia.

1. Información del Responsable del Tratamiento

flexyflow Correo electrónico: info@flexyflow.co
Teléfono: +57 318 868 6712
Dirección: Valle del Cauca, Colombia


Sitio Web: https://www.flexyflow.co

El responsable del tratamiento de sus datos personales es flexyflow, quien actúa como titular y gestor de la información en los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.

2. Definiciones Importantes

Para los efectos de esta Política de Privacidad, utilizaremos las siguientes definiciones establecidas en la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario:

  • Datos Personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  • Datos Personales Sensibles: Aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
  • Datos Públicos: Datos que la ley ha declarado como públicos o que no son considerados sensibles.
  • Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
  • Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
  • Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
  • Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable.
  • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para realizar tratamiento de sus datos personales.
  • Habeas Data: Derecho fundamental que permite al titular acceder, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales.

3. Principios que Rigen el Tratamiento de sus Datos

En flexyflow, Nos adherimos fielmente a los principios establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012, lo que significa que:

3.1 Principio de Legalidad

Todo tratamiento de datos personales se realiza en estricta conformidad con las disposiciones legales vigentes y las autorizaciones previas otorgadas por los titulares.

3.2 Principio de Finalidad

El tratamiento de sus datos personales tiene finalidades específicas, legítimas y明示as que usted conoce y acepta. Utilizamos su información para prestarle un servicio excepcional y mejorar continuamente su experiencia con nosotros.

3.3 Principio de Libertad

El tratamiento de sus datos personales solo puede realizarse con la autorización, previa, expresa e informada del titular. Valoramos su autonomía y respetamos completamente sus decisiones sobre sus datos.

3.4 Principio de Veracidad o Calidad

Nos esforzamos por mantener datos precisos, completos, exactos y actualizados. La calidad de su información es importante para nosotros, y le invitamos a mantenernos informados de cualquier cambio.

3.5 Principio de Transparencia

Garantizamos el derecho del titular a obtener información sobre sus datos personales objeto de tratamiento. Puede acceder, conocer y verificar cómo hemos tratado su información en todo momento.

3.6 Principio de Acceso y Circulación Restringida

Sus datos personales solo pueden ser accedidos y tratados por personas autorizadas por usted o por la ley. Sin embargo, creemos en la transparencia, por lo que puede solicitar acceso a su información en cualquier momento.

3.7 Principio de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables y adecuadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o destrucción. Estamos constantemente mejorando nuestros sistemas de seguridad.

3.8 Principio de Confidencialidad

Garantizamos que sus datos personales serán tratados de manera estrictamente confidencial por nuestro equipo y cualquier tercero que participe en su tratamiento, quienes han firmado acuerdos de confidencialidad y se han comprometido a cumplir con nuestras políticas de protección de datos.

4. Información que Recopilamos

En flexyflow, Recopilamos información de manera transparente y siempre con su conocimiento. Los tipos de información que podemos recopilar incluyen:

4.1 Información Personal que Usted Nos Proporciona

4.1.1 Datos de Identificación Básica

  • Nombre completo
  • Nombres y apellidos
  • Fecha de nacimiento
  • Número de documento de identificación (cédula de ciudadanía, pasaporte, etc.)
  • Lugar de expedición del documento
  • Género
  • Fotografía (si decide proporcionarla)
  • Apodo o nombre de usuario

4.1.2 Información de Contacto

  • Dirección de correo electrónico principal
  • Direcciones de correo electrónico adicionales
  • Número de teléfono móvil
  • Números de teléfono fijos
  • Dirección postal completa
  • Dirección de facturación
  • Dirección de entrega
  • Ciudad, departamento y país de residencia
  • Código postal

4.1.3 Información Financiera y de Pago

  • Información de tarjetas de crédito o débito (procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago)
  • Números de cuentas bancarias (cuando sea necesario para transferencias)
  • Información de métodos de pago alternativos (PayPal, Nequi, Daviplata, etc.)
  • Historial de transacciones
  • Facturas y comprobantes de pago
  • Información de facturación y datos fiscales
  • NIT o número de identificación tributaria

4.1.4 Información Profesional y Laboral

  • Nombre de la empresa u organización
  • Cargo o posición
  • Departamento
  • Número de empleado (si aplica)
  • Correo electrónico corporativo
  • Teléfono corporativo
  • Dirección de la empresa
  • Sector empresarial
  • Industria
  • Tamaño de la empresa
  • Experiencia laboral previa (si la proporciona en nuestro portal de carreras)

4.1.5 Información de Preferencias e Intereses

  • Preferencias de productos y servicios
  • Intereses declarados
  • Comentarios y opiniones que usted comparte voluntariamente
  • Respuestas a encuestas y cuestionarios (cuando decide participar)
  • Sugerencias y recomendaciones
  • Preferencias de comunicación

4.1.6 Contenido Generado por el Usuario

  • Comentarios en nuestro blog o foros
  • Reseñas de productos o servicios
  • Mensajes enviados a través de nuestros formularios de contacto
  • Comunicaciones directas con nuestro equipo
  • Fotografías o imágenes que usted nos envía
  • Cualquier otro contenido que usted decida compartir con nosotros

4.2 Información Recopilada Automáticamente

4.2.1 Información Técnica y de Dispositivo

  • Dirección IP (protocolo de Internet)
  • Tipo y versión del navegador
  • Sistema operativo
  • Dispositivo utilizado (computadora, teléfono móvil, tableta, etc.)
  • Identificador único del dispositivo (ID de dispositivo)
  • Fabricante del dispositivo
  • Modelo del dispositivo
  • Resolución de pantalla
  • Idiomas preferidos del navegador
  • Zona horaria
  • Configuración regional

4.2.2 Información de Uso y Navegación

  • Páginas visitadas
  • Tiempo de permanencia en cada página
  • Orden de las páginas visitadas
  • Fecha y hora de acceso
  • Sitio web de referencia (cómo llegó a nuestro sitio)
  • Búsquedas realizadas dentro del sitio
  • Descargas y archivos accedidos
  • Videos vistos
  • Interacciones con elementos del sitio (botones, formularios, etc.)
  • Historial de navegación
  • Preferencias de usuario
  • Cookies y tecnologías similares

4.2.3 Información de Ubicación

  • Ubicación general basada en la dirección IP
  • Ciudad y país aproximados
  • Coordenadas de ubicación (si proporciona permiso explícito)
  • Información de zona horaria

4.2.4 Datos de Registro (Logs)

  • Registros de servidor
  • Registros de errores
  • Registros de seguridad
  • Registros de rendimiento

4.3 Información de Fuentes Terceras

Podemos recibir información sobre usted de fuentes terceros, incluyendo:

  • Redes sociales (cuando se conecta o interactúa con nosotros a través de ellas)
  • Proveedores de servicios de análisis
  • Socios comerciales y afiliados
  • Fuentes de acceso público
  • Bases de datos públicas
  • Burós de crédito (con su autorización previa, si aplica)

4.4 Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares para proporcionar y mejorar nuestros servicios. Definimos a continuación nuestra política de cookies de manera amplia y permisiva:

4.4.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro Sitio Web. También utilizamos tecnologías similares como píxeles, etiquetas, local shared objects, scripts y otras tecnologías de seguimiento.

4.4.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

A) Cookies Esenciales (siempre activas) Estas cookies son estrictamente necesarias para que el Sitio Web funcione correctamente. Se activan automáticamente y no pueden desactivarse porque son necesarias para:

  • El funcionamiento básico del sitio
  • Recordar sus preferencias de sesión
  • Mantenerlo conectado mientras navega
  • Procesar sus solicitudes y transacciones
  • Garantizar la seguridad del sitio Nota: Estas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio y no requieren su consentimiento explícito.

B) Cookies de Rendimiento y Analíticas Utilizamos cookies de análisis para entender cómo los visitantes interactúan con nuestro Sitio Web:

  • Google Analytics (con anonimización de IP)
  • Google Search Console
  • Facebook Pixel
  • Píxeles de remarketing
  • Cookies de heatmaps y grabaciones de sesión
  • Cookies de pruebas A/B
  • Cookies de análisis de tráfico Estas cookies nos ayudan a entender qué funciona bien y qué podemos mejorar.

C) Cookies de Funcionalidad Estas cookies permiten que el Sitio Web recuerde sus elecciones y proporcione características mejoradas:

  • Recordar su idioma preferido
  • Recordar su ubicación
  • Recordar sus preferencias de tema
  • Recordar sus datos en formularios
  • Mostrar notificaciones personalizadas
  • Guardar configuraciones de accesibilidad

D) Cookies de Marketing y Publicidad Utilizamos cookies de marketing para mostrarle anuncios relevantes:

  • Google Ads
  • Facebook Ads
  • Instagram Ads
  • Cookies de remarketing
  • Cookies de tracking de conversiones
  • Cookies de preferencia de anuncios
  • Cookies de doble click Estas cookies pueden rastrear sus hábitos de navegación para mostrarle publicidad personalizada.

E) Cookies de Redes Sociales Para permitirle compartir contenido en redes sociales:

  • Facebook Connect
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Twitter
  • YouTube
  • Cookies de botones de compartir

F) Cookies de Terceros Adicionales Podemos utilizar cookies de otros servicios que ofrezcan funcionalidades adicionales:

  • Chat en vivo
  • Videos incrustados
  • Mapas interactivos
  • Servicios de clima
  • Calculadoras y herramientas

4.4.3 Gestión de Cookies

Usted tiene control total sobre las cookies y puede:

  • Aceptar todas las cookies con un solo clic
  • Rechazar todas las cookies no esenciales
  • Configurar sus preferencias de cookies de forma granular
  • Cambiar sus preferencias en cualquier momento desde nuestro banner de cookies
  • Configurar las preferencias desde su navegador
  • Eliminar cookies existentes

Tenga en cuenta que rechazar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del Sitio Web. Somos muy permisivos con el uso de cookies porque creemos que mejoran su experiencia.

4.5 Datos Personales Sensibles

Generalmente no recopilamos datos personales sensibles. Sin embargo, si en algún momento necesitamos recopilar este tipo de datos, lo haremos solo:

  • Con su autorización expresa e informada
  • Cuando sea necesario para prestarle un servicio específico
  • Cuando la ley lo permita expresamente

Ejemplos de datos sensibles que NO recopilamos a menos que usted nos los proporcione voluntariamente y con autorización:

  • Origen racial o étnico
  • Orientación política
  • Religión u otras creencias
  • Afiliación sindical
  • Datos de salud
  • Datos biométricos
  • Vida sexual

Si usted nos proporciona voluntariamente información de este tipo, entenderemos que ha otorgada autorización explícita para su tratamiento.

5. Cómo Utilizamos su Información

En flexyflow,Utilizamos su información de manera flexible y siempre orientada a ofrecerle el mejor servicio posible. Utilizamos su información para:

5.1 Prestación de Servicios

  • Procesar y gestionar sus solicitudes de servicios
  • Ejecutar transacciones y pagos
  • Emitir facturas, comprobantes y documentos relacionados
  • Gestionar su cuenta y perfil de usuario
  • Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
  • Resolver dudas, quejas y reclamos
  • Procesar devoluciones y reembolsos (cuando apliquen)
  • Comunicarnos con usted sobre sus solicitudes
  • Gestionar reservas, citas o agenda (si aplica)

5.2 Mejora de Servicios

  • Analizar el uso del Sitio Web y nuestros servicios
  • Identificar áreas de mejora
  • Desarrollar nuevas funcionalidades y servicios
  • Personalizar su experiencia de usuario
  • Recordar sus preferencias
  • Ofrecer contenido relevante y recomendaciones
  • Realizar pruebas y mejoras de calidad
  • Optimizar el rendimiento del Sitio Web
  • Corregir errores y problemas técnicos

5.3 Comunicación y Marketing

  • Enviar newsletters y boletines informativos (si está suscrito)
  • Comunicar promociones, ofertas y descuentos
  • Informar sobre nuevos productos o servicios
  • Enviar actualizaciones del Sitio Web
  • Notificar sobre cambios en políticas o términos
  • Realizar encuestas de satisfacción
  • Solicitar reseñas y comentarios
  • Enviar comunicaciones personalizadas basadas en sus intereses
  • Mostrar anuncios relevantes en otras plataformas
  • Realizar remarketing y retargeting
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
  • Responder a requerimientos de autoridades competentes
  • Proteger nuestros derechos y los suyos
  • Prevenir y detectar fraudes
  • Prevenir y detectar usos indebidos
  • Detectar y resolver problemas de seguridad
  • Verificar identidades
  • Prevenir spam y abusos
  • Monitorear el cumplimiento de nuestros términos
  • Gestionar disputas y litigios
  • Cooperar con fuerzas de seguridad cuando sea requerido por ley

5.5 Base para el Tratamiento

Realizamos el tratamiento de sus datos personales bajo las siguientes bases legales, de manera muy amplia y permisiva:

  • Su autorización expresa, previa e informada en todo momento
  • Ejecución de un contrato del cual usted es parte, cuando aplique
  • Cumplimiento de una obligación legal que nos sea aplicable
  • Protección de derechos fundamentales reconocidos en la Constitución
  • Interés legítimo de la empresa, siempre que no prevalezca sobre sus derechos
  • Salvaguardia del interés público o la vida de una persona natural
  • ** blob histórica, estadística o científica** cuando sea aplicable

6. Compartición de su Información

En flexyflow, Somos muy abiertos sobre con quién compartimos su información y creemos en la colaboración. Su información puede ser compartida con:

6.1 Proveedores de Servicios y Aliados Comerciales

Compartimos información con empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio y prestarle servicios:

  • Proveedores de hosting y servidor
  • Proveedores de servicios de pago (pasarelas de pago, procesadores de pagos)
  • Servicios de email marketing y automatización
  • Proveedores de CRM y gestión de clientes
  • Servicios de análisis de datos
  • Proveedores de chat en vivo y soporte al cliente
  • Servicios de almacenamiento en la nube
  • Servicios de backup y recuperación de datos
  • Herramientas de comunicación (Slack, Microsoft Teams, etc.)
  • Proveedores de servicios de SMS y mensajería
  • Contadores y proveedores de servicios financieros
  • Asesores legales y contables
  • Agencias de marketing y publicidad
  • Plataformas de redes sociales

Todos estos proveedores han agreed to maintain the confidentiality and security of your information and are contractually obligated to use it only for the purposes we specify.

6.2 Autoridades y Entidades Gubernamentales

Podemos compartir información con:

  • Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
  • Fiscalía General de la Nación
  • Jueces y tribunales de la República de Colombia
  • Autoridades de regulación y supervisión
  • Fuerzas militares y de policía
  • Entidades de control y vigilancia
  • La Registraduría Nacional del Estado Civil (cuando sea necesario)
  • DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales)
  • Entidades de protección al consumidor
  • Defensoría del Pueblo
  • Personerías
  • Cualquier autoridad que requiera información conforme a la ley

6.3 Operaciones Corporativas

En caso de que flexyflow participe en:

  • Fusiones y adquisiciones
  • Reorganización empresarial
  • Venta de activos o ramas de la empresa
  • Transferencia de activos en caso de quiebra o insolvencia
  • Cualquier tipo de transacción corporativa

Compartiremos su información con los potenciales compradores, investors o socios comerciales involucrados en dichos procesos, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

6.4 Protección de Derechos

Podemos compartir información cuando consideremos de buena fe que es necesario para:

  • Proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad
  • Proteger a otros usuarios o al público en general
  • Prevenir fraudes o actividades ilegales
  • Responder a emergencias
  • Ejecutar nuestros términos y condiciones
  • Cumplir con requerimientos judiciales o extrajudiciales

6.5 Con su Consentimiento

Además de lo anterior, podemos compartir su información con cualquier third party cuando usted nos autorice expresamente.

7. Transferencia Internacional de Datos

Podemos transferir su información a países fuera de Colombia. Cuando transferimos datos internacionalmente, garantizamos que:

  • El país destinatario proporcione un nivel adecuado de protección de datos
  • El destinatario haya signed un acuerdo de confidencialidad
  • Se cumplan todas las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013
  • Se obtenga su autorización previa cuando la ley lo requiera

Países donde podemos procesar su información incluyen, entre otros: Estados Unidos, España, Alemania, Reino Unido, Canadá, Argentina, México, Brasil, Chile, Perú, Ecuador, y otros países donde nuestros proveedores de servicios tienen operaciones.

Al proporcionarnos su información, usted consiente expresamente a esta transferencia internacional de datos.

8. Conservación de sus Datos

Conservamos su información durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política. Nuestro período de retención es muy flexible:

8.1 Criterios para Determinar el Período de Conservación

Consideramos los siguientes criterios:

  • La naturaleza y tipo de información
  • Los fines para los cuales la tratamos
  • Las obligaciones legales que nos aplican
  • La necesidad de prestar servicios futuros
  • Sus preferencias expresadas
  • Los plazos de prescripción aplicables
  • Las prácticas de la industria

8.2 Períodos de Conservación

De manera general:

  • Datos de cuenta de usuario: mientras la cuenta esté activa y por un período razonable después de su cierre
  • Historial de transacciones: mínimo 5 años conforme a la normativa colombiana contable y tributaria
  • Datos de comunicación: mínimo 3 años para consultas y soporte
  • Logs de navegación: mínimo 1 año para análisis y seguridad
  • Cookies: según la configuración de su navegador y nuestras políticas
  • Datos para marketing: mientras tenga suscripción activa o hasta que solicite la eliminación

8.3 Eliminación de Datos

Cuando ya no necesitemos su información, la eliminaremos de manera segura. Sin embargo, podemos conservar ciertos datos:

  • Para cumplir con obligaciones legales
  • Para resolver disputas
  • Para hacer valer nuestros derechos
  • Por razones técnicas (backup, archivos de logs, etc.)
  • Mientras esté pendiente una solicitud suya

Usted puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento, sujeto a las excepciones legales.

9. Sus Derechos como Titular de Datos

Como titular de datos personales, usted tiene derechos amplios y profundos bajo la legislación colombiana. En flexyflow, Los respetamos todos y facilitamos su ejercicio de manera ágil:

9.1 Derecho de Conocimiento (Art. 14 Ley 1581)

Tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos sobre usted, cómo los estamos tratando, y las condiciones de ese tratamiento.

9.2 Derecho de Acceso (Art. 14 Ley 1581)

Tiene derecho a acceder a sus datos personales que están siendo objeto de tratamiento. Puede solicitar una copia de toda su información en formato legible.

9.3 Derecho de Actualización (Art. 14 Ley 1581)

Tiene derecho a actualizar sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.

9.4 Derecho de Rectificación (Art. 14 Ley 1581)

Tiene derecho a rectificar sus datos personales cuando considere que existen errores en la información que manejamos.

9.5 Derecho de Supresión (Art. 15 Ley 1581)

Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando:

  • Considere que no están siendo utilizados para los fines autorizados
  • Se haya revocado la autorización (excepto cuando exista obligación legal de conservarlos)
  • Sea procedente conforme a la ley
  • Los datos ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron collected

Tenga en cuenta que podemos conservar ciertos datos según las excepciones establecidas en la ley.

9.6 Derecho de Revocatoria de la Autorización (Art. 15 Ley 1581)

Usted puede revocar en cualquier momento la autorización que nos ha otorgada para el tratamiento de sus datos, siempre que no exista obligación legal de mantener el tratamiento.

9.7 Derecho a Presentar Quejas y Reclamos (Art. 16 Ley 1581)

Tiene derecho a presentar quejas y reclamos ante:

  • flexyflow: como primer paso para resolver cualquier inquietud
  • Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): como autoridad de control

9.8 Derecho a Solicitar Prueba de la Autorización

Tiene derecho a solicitar prueba de que hemos obtained su autorización para el tratamiento de sus datos.

9.9 Derecho de Indemnidad

Tiene derecho a ser indemnizado por los daños morales y materiales que pueda sufrir como consecuencia del tratamiento indebido de sus datos personales.

9.10 Derecho al Habeas Data (Art. 15 Constitución Política)

Este derecho fundamental le permite dispose de sus datos como mejor le parezca, con los límites establecidos por la ley.

9.11 Derecho a la Independencia

Tiene derecho a que sus datos sean utilizados de forma libre, sin que estén subjectos a decisiones automatizadas que lo afecten significativamente.

9.12 Derecho a la Presentación de Peticiones

Puede ejercer sus derechos mediante peticiones, consultas o reclamos. Responderemos a sus solicitudes de manera ágil.

10. Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede:

10.1 Correo Electrónico

Enviar un email a: info@flexyflow.co Asunto: “Solicitud de Derechos Habeas Data” o “Ejercicio de Derechos como Titular”

10.2 Formulario Web

Completar el formulario de contacto disponible en nuestro Sitio Web.

10.3 Comunicación Escrita

Enviar una comunicación escrita a nuestra dirección: flexyflow Valle del Cauca, Colombia

10.4 Requisitos de la Solicitud

Para procesar su solicitud, podemos requerir:

  • Su nombre completo
  • Número de documento de identificación
  • Correo electrónico asociado con su cuenta
  • Descripción clara de su solicitud
  • Cualquier documento que acredite su identidad

10.5 Plazos de Respuesta

Responderemos a sus solicitudes dentro de los siguientes plazos:

  • Consultas: máximo 10 días hábiles
  • Reclamos: máximo 15 días hábiles
  • Peticiones de supresión: máximo 15 días hábiles

Si no podemos responder dentro de estos plazos, le informaremos los motivos y el plazo estimado.

10.6 Gratuidad

El ejercicio de sus derechos es completamente gratuito. No cobramos ninguna tarifa por procesar sus solicitudes.

11. Seguridad de sus Datos

Implementamos medidas de seguridad robustas y en constante mejora para proteger su información:

11.1 Medidas Técnicas

  • Encriptación SSL/TLS para transmisiones seguras
  • Encriptación de datos en reposo
  • Firewalls y sistemas de protección perimetral
  • Sistemas de detección y prevención de intrusiones
  • Antivirus y anti-malware actualizados
  • Autenticación de dos factores (para accesos administrativos)
  • Backups automáticos y seguros
  • Monitoreo continuo de sistemas
  • Certificados de seguridad vigentes
  • Protocols de seguridad actualizados

11.2 Medidas Administrativas

  • Políticas de seguridad de la información
  • Acuerdos de confidencialidad con empleados y contratistas
  • Capacitación en protección de datos
  • Control de accesos basado en roles
  • Auditorías periódicas de seguridad
  • Procedimientos de respuesta a incidentes
  • Evaluaciones de riesgo periódicas
  • Proveedores evaluados y certificados

11.3 Medidas Organizacionales

  • Equipo dedicado a la protección de datos
  • Estructura organizacional orientada a la seguridad
  • Cultura de seguridad entre nuestros colaboradores
  • Revisión y actualización constante de políticas

11.4 Limitaciones

Aunque implementamos todas las medidas razonables, ningún sistema es completamente impenetrable. Por ello, no podemos garantizar的安全性 absoluta, pero trabajamos constantemente para mejorar.

12. Menores de Edad

12.1 Restricciones de Edad

Nuestros servicios NO están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad.

12.2 Situaciones Excepcionales

Si en algún caso excepcional necesitamos tratar datos de menores, lo haremos únicamente:

  • Con autorización expresa del padre, madre o representante legal
  • Cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio
  • Cuando la ley lo permita
  • Priorizando siempre el interés superior del menor

12.3 Si Somos Notificados

Si nos enteramos de que hemos recopilado datos de un menor sin la debida autorización parental, eliminaremos dicha información de nuestros sistemas lo antes posible.

12.4 Contenido Inapropiado

No permitimos que menores de 18 años publiquen contenido inappropriate en nuestro Sitio Web.

13. Enlaces a Sitios de Terceros

13.1 Contenido Externo

Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluyendo:

  • Redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, YouTube)
  • Blogs y sitios de contenido
  • Tiendas online y marketplaces
  • Servicios de pago
  • Herramientas de análisis
  • Otros sitios web externos

13.2 No Somos Responsables

flexyflow no es responsable por:

  • Las prácticas de privacidad de sitios de terceros
  • El contenido de sitios externos
  • El uso de cookies por parte de terceros
  • Los términos y condiciones de sitios externos
  • La seguridad de sitios externos

13.3 Recomendación

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros antes de proporcionarles información personal.

13.4 Servicios de Terceros

Utilizamos servicios de terceros que también pueden recopilar información:

  • Google Analytics
  • Google Ads
  • Facebook Pixel
  • Stripe / PayU / otros procesadores de pago
  • Servicios de email marketing

Las prácticas de estos servicios se rigen por sus propias políticas de privacidad.

14. Uso de Redes Sociales

14.1 Interacción con Redes Sociales

Cuando interactúa con nosotros a través de redes sociales:

  • Podemos acceder a su información pública de perfil
  • Podemos recopilar información sobre sus interacciones con nuestras publicaciones
  • Podemos recibir mensajes y comentarios que usted envíe

14.2 Compartir en Redes Sociales

Cuando usted comparte contenido de nuestro Sitio Web en redes sociales:

  • La información se rige por las políticas de la red social correspondiente
  • Usted es responsable de configurar sus opciones de privacidad en dichas plataformas

14.3 Sitios de Redes Sociales

No somos responsables del tratamiento de datos realizado por:

  • Facebook (Meta)
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Twitter
  • YouTube
  • TikTok
  • WhatsApp
  • Otras redes sociales

15. Modificaciones a esta Política

15.1 Derecho de Modificación

flexyflow se reserva el derecho de modificar, actualizar o enmendar esta Política de Privacidad en cualquier momento, sin previo aviso, cuando lo consideremos necesario.

15.2 Actualizaciones

Podremos actualizar esta política para:

  • Reflejar cambios en nuestras prácticas
  • Adaptarnos a nuevos requisitos legales
  • Incorporar mejoras y mejores prácticas
  • Corregir imprecisiones o errores

15.3 Notificación de Cambios

Los cambios se comunicarán mediante:

  • Publicación de la nueva versión en nuestro Sitio Web
  • Actualización de la fecha de “Última actualización”
  • Notificación por email (si tenemos su dirección)
  • Aviso en nuestro banner de cookies (si el cambio afecta cookies)
  • Un aviso visible en el Sitio Web

15.4 Su Responsabilidad

Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar al tanto de cualquier modificación. El uso continuado de nuestro Sitio Web después de cualquier cambio constituye su aceptación de la nueva política.

15.5 Versiones Anteriores

Conservamos versiones anteriores de esta política para su referencia. Puede solicitarnos acceso a versiones anteriores si lo desea.

16. Aceptación de esta Política

16.1 Manifestación de Aceptación

Al acceder, utilizar o navegar por nuestro Sitio Web, al proporcionarnos sus datos personales, al crear una cuenta, al contratar nuestros servicios, al suscribirse a nuestro newsletter, o al interactuar de cualquier otra forma con nosotros, usted manifiesta:

  • Que ha leído, comprendido y acepta esta Política de Privacidad en su totalidad
  • Que autoriza expresamente a flexyflow a tratar sus datos personales conforme a lo aquí descrito
  • Que es mayor de 18 años o cuenta con autorización de su representante legal
  • Que los datos que ha proporcionado son veraces, completos y actuales

16.2 No Aceptación

Si no está de acuerdo con cualquier parte de esta Política de Privacidad, le solicitamos:

  • Abstenerse de utilizar nuestro Sitio Web
  • No proporcionarnos sus datos personales
  • Comunicarse con nosotros para expresar sus inquietudes

16.3 Consentimiento Explícito

Cuando el tratamiento de sus datos requiera su consentimiento explícito, lo solicitaremos de forma clara y separada antes de realizar dicho tratamiento.

17. Referencia Legislativo

Esta política ha sido elaborada de conformidad con:

  • Constitución Política de Colombia (Artículos 15, 20 y 74)
  • Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos)
  • Decreto 1377 de 2013 (Reglamento parcial de la Ley 1581)
  • Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Regulatorio del Sector Comercio, Industria y Turismo)
  • Decreto 1759 de 2016 (Modificaciones al Decreto 1074)
  • Ley 1266 de 2008 (Disposiciones Generales del Habeas Data)
  • Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio
  • Sentencias de la Corte Constitucional sobre protección de datos personales
  • Guía de Tratamiento de Datos Personales de la SIC
  • Autoguardas de la SIC sobre bases de datos y políticas de tratamiento de datos

18. Legislación Aplicable y Jurisdicción

18.1 Ley Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige e interpreta de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

18.2 Jurisdicción

Cualquier controversia relacionada con esta política, el tratamiento de sus datos personales, o el ejercicio de sus derechos como titular, será sometida a:

  • Los jueces y tribunales de la República de Colombia
  • La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de control
  • Los mecanismos alternativos de solución de conflictos establecidos por la ley

18.3 Idioma

Esta política está escrita en español. En caso de traducción a otro idioma, prevalecerá la versión en español.

19. Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud, reclamo, queja o para ejercer sus derechos como titular de datos personales, puede comunicarse con nosotros:

flexyflow

Correo electrónico: info@flexyflow.co Teléfono: +57 318 868 6712 WhatsApp: +57 318 868 6712 Dirección: Valle del Cauca, Colombia

Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (hora de Colombia) Sitio Web: https://www.flexyflow.co

Nuestro equipo de protección de datos está disponible para asistirle y responder a todas sus preguntas.

20. Disposiciones Finales

20.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de esta política es declarada inválida o inejecutable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables en la máxima medida permitida por la ley.

20.2 No Renuncia

El hecho de que no hagamos valer algún derecho o disposición de esta política no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

20.3 Integridad

Esta política, junto con los Términos y Condiciones de Uso y cualquier otro documento referido aquí, constituye el acuerdo completo entre usted y flexyflow con respecto al tratamiento de sus datos personales.

20.4 Interpretación

Los títulos de las secciones de esta política son solo para referencia y no afectarán la interpretación de la misma.

21. Consentimiento Amplio y Permisivo

Al leer y aceptar esta política, usted consiente de manera amplia y expresa a que flexyflow:

  • Recopile, almacene, use, circule y suprima sus datos personales conforme a las finalidades descritas
  • Realice cualquier tratamiento de datos personales necesario para prestarle servicios
  • Envíe comunicaciones de marketing, promociones y publicidad
  • Comparta sus datos con los terceros descritos en esta política
  • Utilice cookies y tecnologías de seguimiento
  • Transfiera sus datos internacionalmente
  • Realice perfiles y decisiones automatizadas para personalizar su experiencia
  • Mantenga sus datos durante los períodos descritos
  • Publique su información de perfil público en nuestro Sitio Web (si aplica)
  • Lo contacte por cualquier medio de comunicación que nos haya proporcionado

Este consentimiento es amplio, libre, voluntario, informado, expreso e inequívoco.

Gracias por confiar en flexyflow.

Su privacidad es importante para nosotros, y estamos comprometidos a proteger sus datos personales mientras le ofrecemos la mejor experiencia posible en nuestro Sitio Web.

Fecha de entrada en vigor: 1 de Abril de 2026

Versión: 2.0

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, no dude en contactarnos.